Notre vision de la relation client : elle est un lien qui doit reposer sur la confiance. Elle-même fonction de la crédibilité, de la fiabilité, de l’intimité et de l’ego. Cette équation a été formulée par David H. Maister dans le livre « The Trusted Advisor » écrit en collaboration avec Charles H. Green et Robert M. Galford. Les auteurs nous rappellent que nous ne pouvons pas créer ni pérenniser une relation professionnelle sans développer des qualités d’être et un savoir-faire de haute volée.